사회복지조사 : 프로그램 평가의 목적과 유형

사회복지조사 : 프로그램 평가의 목적과 유형

프로그램 평가의 목적

 

  -환류(Feedback) 제공

    평가 결과를 바탕으로 프로그램의 성공 여부, 지속 여부(중단, 축소, 확대 등)에 대한 합리적인 판단 근거를 제공한다.

    이는 프로그램의 개선과 발전을 위한 환류적 기능이다.

 

  -책임성(Accountability) 이행

    예산 등 인적·물적 자원의 사용과 기관의 목적 달성 정도를 평가하여, 기관 운영의 책임성을 확보하고

    외부 지원기관이나  정부, 클라이언트에 대한 책무성을 실현한다.

 

 -이론 형성 및 인과관계 검증

    프로그램 실시 전후의 변화를 측정하여, 개입의 효과와 인과관계를 검증하고, 이를 통해 사회복지 실천의

     이론적 기반을  구축한다.

 

 -프로그램 설계 및 개선

   평가 결과를 바탕으로 새로운 프로그램 개발, 기존 프로그램의 설계 및 운영 개선에 활용한다. 이는 서비스 전달 체계의

   효율화와 질적 향상에 기여한다.

 

 -합리적 자원 배분

    한정된 자원을 효과적으로 배분하기 위해 프로그램의 효과성과 효율성을 평가하고, 지원 여부를 결정하는 기준으로

   삼는다.

 

 -서비스 전달체계 개선

   서비스가 실제로 어떻게 제공되고 있는지 평가하여, 전달 과정의 문제점 파악 및 개선 방안을 마련한다.

---

프로그램 평가의 주요 기준

 

-합법성: 법률 및 규정 준수 여부

-노력성: 투입된 노력의 정도

-효과성: 목표 달성 정도

-효율성: 투입 대비 산출의 비율

-적절성: 실현 가능성 및 대상자와의 부합성

-접근성: 서비스 이용의 용이성

-만족성: 이용자 만족도

-지속성: 서비스의 연속성

-적합성: 다양한 욕구에의 부합성

-포괄성: 서비스의 범위와 다양성

---

프로그램 평가의 유형

 

구분	유 형   및   설 명
평가 시기	- 형성평가(진행 중 평가): 프로그램이 계획대로 수행되는지, 문제점은 없는지 점검 - 총괄평가(종결평가): 프로그램 종료 후 효과성과 효율성, 목표 달성 정도 평가
평가 방법	- 양적 평가: 수치화된 자료를 바탕으로 객관적 분석 - 질적 평가: 관찰, 면접 등 질적 자료를 바탕으로 귀납적 분석
평가 주체	- 내부평가: 조직 내부 구성원이 수행, 자기반성적 성격 - 외부평가: 외부 전문가가 수행, 객관성 및 신뢰성 확보
평가 기준	- 상대평가: 참여자 간 상대적 차이 중점 - 절대평가: 목표 달성 정도 중심
평가 내용	- 과정평가: 프로그램 진행 과정, 서비스 제공 실태, 운영상의 문제점 등 평가 - 결과평가(성과평가): 프로그램이 대상자에게 미친 변화, 성공 여부 평가 - 결과평가(성과평가): 프로그램이 대상자에게 미친 변화, 성공 여부 평가

 

---

각 유형의 세부 설명

 -과정평가

   프로그램이 어떻게 운영되고 있는지, 계획대로 진행되고 있는지, 서비스의 질이나 이용자 만족도 등 운영 과정 전반을 평가한다.       과정평가는 주로 프로그램 실행 중에 이루어지며, 문제점 발견과 개선에 중점을 둔다.

 

-결과평가(성과평가)

  프로그램 종료 후, 대상자에게 실제로 어떤 변화가 있었는지, 목표가 달성되었는지 평가한다.

 실험적 조사설계를 활용하여   인과관계를 분석하며, 주로 외부 지원기관에서 요구한다.

 

-비용-효과 평가

  동일한 성과를 내기 위해 투입된 비용을 분석하여, 여러 프로그램 간 비용 대비 효과를 비교한다. 효율성 중심의 평가로,

  한정된 자원 활용의 최적화를 목표로 한다.

 

-형성평가와 총괄평가

  형성평가는 프로그램 진행 중에 이루어져 운영상의 문제점이나 개선점을 도출하고, 총괄평가는 프로그램 종료 후

    전체적인   효과와 효율성을 평가한다.

 

-양적 평가와 질적 평가

  양적 평가는 수치화된 데이터를 통해 객관적으로 프로그램을 평가하고, 질적 평가는 심층 면접이나 관찰을 통해

   프로그램의   맥락과 과정을 이해한다.

 

-내부평가와 외부평가

  내부평가는 조직 내부에서 자기반성적으로 이루어지며, 외부평가는 외부 전문가가 수행하여 객관성과 신뢰성을 높인다.

 

---

 

사회복지 프로그램 평가는 단순히 효과성만을 측정하는 것이 아니라, 책임성, 자원 배분, 서비스 개선, 이론 형성 등 다양한 목적을 가진다. 평가의 유형 역시 시기, 방법, 주체, 내용에 따라 다양하게 구분되며, 각 유형의 특성과 목적을 이해하고 적절히 활용하는 것이 중요하다. 이를 통해 사회복지 서비스의 질적 향상과 자원의 효율적 활용, 궁극적으로는 클라이언트의 삶의 질 향상에 기여할 수 있다